Política de Reembolso

Vigente desde 25 de agosto de 2026.

Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos para desistir e receber tudo de volta. É um direito seu, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.

1. Direito de arrependimento em 7 dias

O prazo conta a partir da data da compra. Dentro dele, você não precisa apresentar motivo: basta pedir, e devolvemos 100% do valor pago.

Feito o reembolso, a licença de uso é encerrada, o acesso aos downloads é revogado e você deve apagar os arquivos das suas máquinas.

2. Como pedir

1. Escreva para o nosso canal de suporte a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta.
2. Informe a data da compra e o pacote adquirido.
3. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e damos andamento.

Se o motivo for algo que a gente possa resolver, como uma dificuldade de instalação, oferecemos ajuda antes. Aceitar ou não é escolha sua: recusar o suporte não suspende nem reduz o seu direito de arrependimento.

3. Prazos de devolução

Solicitamos o estorno à InfinitePay em até 5 dias úteis após aprovarmos o pedido. Depois disso, o prazo é do meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Quem define isso é a operadora, não nós.
• Pix: devolução na conta de origem, normalmente em até 10 dias úteis.

4. Assinaturas

A assinatura é paga por período (1, 3, 6 ou 12 meses) e não renova sozinha. Sobre isso:

• Direito de arrependimento: 7 dias a partir de cada pagamento, com devolução integral. Vale também para renovações.
• Depois dos 7 dias: o período já iniciado não é devolvido, e o acesso continua até o fim dele.
• Sem cobrança surpresa: não existe débito automático; só há nova cobrança quando você mesmo renova.

5. Instalação remota

A instalação remota é um serviço, e não um arquivo. Se o atendimento ainda não foi realizado, o cancelamento é integral dentro dos 7 dias.

Se você pediu expressamente que o atendimento fosse feito dentro do prazo de arrependimento e ele já foi integralmente prestado, o valor correspondente ao serviço executado não é devolvido, porque o serviço foi efetivamente entregue. Atendimento interrompido no meio é devolvido de forma proporcional ao que faltou.

6. Se o produto apresentar defeito

Isso não é arrependimento, é vício do produto, e a regra é outra: o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para você reclamar de defeito em produto não durável.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para corrigir. Se não corrigirmos, você escolhe entre a devolução integral do valor, o abatimento proporcional do preço ou a substituição do produto.

7. Situações que não geram reembolso

• Pedido feito depois dos 7 dias, sem que haja defeito no produto.
• Máquina que não atende aos requisitos mínimos publicados antes da compra.
• Problemas causados por outros patches, mods ou alterações instalados por você ou por terceiros.
• Perda de dados de jogo por falta de backup, quando o backup foi recomendado antes da instalação.
• Conta suspensa por redistribuição dos arquivos, compartilhamento de login ou fraude no pagamento.
• Insatisfação com uma atualização específica, quando o pacote contratado segue funcionando conforme descrito.

8. Antes de abrir contestação no cartão

Fale com a gente primeiro. Resolver diretamente costuma ser mais rápido do que uma contestação, que leva semanas e passa pela operadora do cartão.

Contestação aberta enquanto o pedido de reembolso está em andamento suspende o acesso à conta até que a operadora conclua a análise. Não é punição: o valor fica retido e o pedido não pode ser processado duas vezes.

9. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política? Escreva para o suporte. Respondemos em português, em horário comercial.

Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.